よくある質問

ご予約

どのように予約しますか？

当社の予約ウィザードからオンラインで2分以内にご予約いただけます。ルートを選択し、車両を選び、オプションを追加して確認するだけです。即座にメールで確認をお送りいたします。

どのくらい前に予約すべきですか？

最適な車両の空き状況のため、少なくとも24時間前のご予約をお勧めいたします。繁忙期（桜の季節、ゴールデンウィーク、年末年始）は、1〜2週間前のご予約をお勧めいたします。

予約の変更やキャンセルはできますか？

はい、カスタマーダッシュボードまたはサポートチームへのお問い合わせにより、予約の変更・キャンセルが可能です。タイミングに応じた手数料の詳細は、キャンセルポリシーをご確認ください。

どのような支払い方法に対応していますか？

主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、AMEX、JCB）、Apple Pay、Google Payに対応しております。決済はStripeを通じて安全に処理されます。

いつ請求されますか？

TLSによる予約確認時に10%のデポジットが請求されます。残りの90%はピックアップ日の10日前に請求されます。直前のご予約（48時間以内）の場合は、全額が即座に請求されます。

返金はありますか？

返金額は、ピックアップ日に対するキャンセルのタイミングによって異なります。詳しい返金スケジュールは、キャンセルポリシーをご覧ください。

どの地域でサービスを提供していますか？

日本全国でサービスを提供しており、主なサービスエリアは首都圏です。空港送迎は、成田（NRT）、羽田（HND）、関西（KIX）、中部（NGO）を含む日本の主要空港全てでご利用いただけます。

ドライバーは英語を話しますか？

はい、当社のショーファーは全員バイリンガル（日本語・英語）です。その他の言語については、ご要望に応じて通訳サービスを手配いたします。

チャイルドシートはありますか？

はい、空港送迎では追加料金なしで乳児用・子供用シートをご用意しております。ご予約時にチャイルドシートオプションをお選びください。

フライトが遅延した場合はどうなりますか？

お客様のフライトをリアルタイムで追跡し、ピックアップ時間を自動的に調整いたします。フライト遅延による追加料金はございません。60分間の無料待機時間を含め、ショーファーがお待ちしております。

どのような車両がありますか？

当社の車両は、メルセデスSクラス、BMW 7シリーズ、レクサスLS、トヨタアルファード、メルセデスVクラス、レンジローバーヴォーグ、キャデラックエスカレード、リンカーンストレッチリムジンを取り揃えております。全車両は完璧に整備され、毎回のご乗車前にプロフェッショナルクリーニングを実施しております。

特定の車両をリクエストできますか？

もちろんです。ご予約時に車両をお選びいただけます。ご希望の車両が利用できない場合は、同等またはアップグレードの代替車両をご提案するためにご連絡いたします。