Häufig gestellte Fragen
Buchung
Wie buche ich eine Fahrt?
Sie können online über unseren Buchungsassistenten in unter 2 Minuten buchen. Wählen Sie Ihre Route, ein Fahrzeug, fügen Sie Extras hinzu und bestätigen Sie. Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail.
Wie weit im Voraus sollte ich buchen?
Wir empfehlen eine Buchung mindestens 24 Stunden im Voraus für die beste Fahrzeugverfügbarkeit. In der Hochsaison (Kirschblüte, Golden Week, Neujahr) empfehlen wir 1-2 Wochen Vorlauf.
Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Ja, Sie können Ihre Buchung über Ihr Kundendashboard oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team ändern oder stornieren. Bitte beachten Sie unsere Stornierungsbedingungen für Details zu den Gebühren.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, AMEX, JCB), Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt.
Wann wird abgerechnet?
Eine Anzahlung von 10% wird bei Buchungsbestätigung durch TLS belastet. Die restlichen 90% werden 10 Tage vor dem Abholtermin abgebucht. Bei kurzfristigen Buchungen (innerhalb von 48 Stunden) wird der volle Betrag sofort belastet.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Die Rückerstattungshöhe hängt vom Zeitpunkt der Stornierung relativ zum Abholtermin ab. Bitte lesen Sie unsere Stornierungsbedingungen für den vollständigen Erstattungsplan.
Service
Welche Gebiete bedienen Sie?
Wir operieren in ganz Japan, mit unserem Hauptservicegebiet im Großraum Tokio. Flughafentransfers sind für alle großen japanischen Flughäfen verfügbar, einschließlich Narita (NRT), Haneda (HND), Kansai (KIX) und Chubu (NGO).
Sprechen Ihre Fahrer Englisch?
Ja, alle unsere Chauffeure sind zweisprachig (Japanisch und Englisch). Für andere Sprachen können wir auf Anfrage Dolmetscherdienste arrangieren.
Sind Kindersitze verfügbar?
Ja, wir bieten sowohl Baby- als auch Kindersitze ohne Aufpreis für Flughafentransfers an. Bitte wählen Sie die Kindersitz-Option bei der Buchung.
Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Wir verfolgen Ihren Flug in Echtzeit und passen die Abholzeit automatisch an. Für Flugverspätungen fallen keine Zusatzkosten an. Ihr Chauffeur wartet auf Sie, mit 60 Minuten kostenloser Wartezeit inklusive.
Fahrzeuge
Welche Fahrzeuge bieten Sie an?
Unsere Flotte umfasst Mercedes S-Klasse, BMW 7er, Lexus LS, Toyota Alphard, Mercedes V-Klasse, Range Rover Vogue, Cadillac Escalade und Lincoln Stretch-Limousine. Jedes Fahrzeug wird makellos gewartet und vor jeder Fahrt professionell gereinigt.
Kann ich ein bestimmtes Fahrzeug anfordern?
Selbstverständlich. Sie wählen Ihr Fahrzeug während des Buchungsvorgangs. Falls Ihr bevorzugtes Fahrzeug nicht verfügbar ist, kontaktieren wir Sie mit einer gleichwertigen oder höherwertigen Alternative.